Як зробити бізнес стійкішим до криз: 8 порад від запорізької підприємиці Олександри Кирильченко

Щоб залишатися стійким під час криз, бізнесу потрібно заздалегідь продумувати ризики, роботу команди та можливі форс-мажори. Про це говорила Олександра Кирильченко, власниця мережі Best Buy Case та менторка спільноти Business Board на нетворкінгу, організованому U&We HUB. «Бізнес. Запоріжжя» побував на події та зібрав головне з її виступу.

Підписуйтесь на наш інстаграм!

Для самої підприємиці тема стійкості зараз особливо близька: лише за вересень мережа Best Buy Case втратила п’ять магазинів, ще три тимчасово закрили через безпекову ситуацію. Загалом це 40% мережі.

Під час виступу вона поділилася вісьмома порадами, які допоможуть бізнесу краще підготуватися до кризових періодів.

1. Продумати план Б заздалегідь

Підприємцям варто заздалегідь пройтися по можливих проблемах: від тривалого відключення світла до втрати товару чи пошкодження торгової точки.

Бути готовим до блекаутів – це не тільки купити генератор. Який план дій, якщо світла не буде більше трьох днів? Чи є у вас контакти майстрів, які швидко відремонтують обладнання? Чи знайшли запасних постачальників? – підкреслює підприємиця.

Також варто переглянути домовленості з постачальниками, щоб одразу визначити, хто нестиме відповідальність за знищений товар.

2. Передавати знання всередині команди

У кожній команді можуть бути працівники, які щось роблять краще за інших. Завдання підприємця – зрозуміти, у чому саме їхня сильна сторона.

Чи знаєте ви, що відрізняє цю людину від інших ваших працівників? Якщо ні, то ваша задача вже завтра це зʼясувати і навчити решту команди, ввести ось цю інакшість у систему, – зазначає вона.

Так бізнес менше залежатиме від окремого працівника, а рівень сервісу водночас зростатиме, додає Олександра.

3. Зробити працівників взаємозамінними

Окремо підприємиця радить перевірити, чи немає у бізнесі процесів, які тримаються лише на одній людині. Якщо є, варто навчити хоча б ще кількох працівників виконувати цю роботу на базовому рівні.

Якщо людина релокується, цей процес має підхопити хтось інший. Ваш час як підприємця коштує набагато дорожче, і ви повинні займатись розвитком – шукати нові можливості, ринки, канали. А базовими процесами мають займатись працівники, – каже вона.

4. Зберігати проміжні результати

Це стосується сайтів, чатботів, CRM-систем та інших продуктів, над якими бізнес може працювати місяцями. Тому підприємиця радить регулярно зберігати проміжні результати, робити бекапи та мати доступ до всіх актуальних версій продукту.

Тоді ви знатимете, що якщо щось трапиться, у вас є додаткові копії та можливість відновити вашу роботу. Такі втрати – це дуже дорого і боляче по часу, – підкреслює Олександра Кирильченко.

5. Говорити з командою про плани бізнесу

Працівники мають розуміти, куди рухається компанія: чи планує вона масштабування, чи розглядає релокацію, чи зараз головне завдання – просто втримати бізнес. Навіть якщо ці плани протягом року змінюються, про це варто говорити відкрито, каже підприємиця.

Це нормально, коли ваша ціль і пріоритети змінюються. Можливо, спочатку ви хотіли активно масштабуватись, а тепер працюєте на підтримання бізнесу. Тоді треба знову зібрати команду і чесно сказати, куди ви рухаєтесь, – ділиться вона.

6. Показувати цінності бізнесу

Також, за її словами, потрібно працювати над брендом роботодавця та показувати свої цінності.

Люди хочуть працювати там, де їхні цінності відгукуються з цінностями компанії. Ви транслюєте їх? Розповідаєте, до чого йдете, що вам дуже важливо, чого ви ніколи не зробите? Через цінності вас обирають і ваші клієнти, – додає підприємиця.

7. Змінювати підхід до найму

Через кадровий голод бізнесу варто ширше дивитися на кандидатів різного віку, зокрема старшого та передпенсійного.

Окремо вона радить уже зараз готуватися до того, що серед працівників і клієнтів бізнесу буде більше ветеранів.

Якщо ви думаєте, що це вони повинні адаптуватись, то помиляєтесь. Саме ми повинні навчитись комунікувати з ветеранами і як з клієнтами, і як з працівниками. І про це треба думати вже сьогодні, – наголошує вона.

8. Дбати про стан команди – і власний

Ще один ризик для бізнесу – виснаження людей. Тому треба звертати увагу не лише на робочі результати працівників, а й на їхній ментальний стан.

Водночас треба плекати і свій стан як підприємця – знаходити речі, які вас наповнюють, знаходити сенси, навіть коли здається, що їх уже нема. Спілкуватись з підприємцями, які розуміють ваш біль, – зазначає Олександра Кирильченко.

І сьогодні питання не в тому, як дожити до стабільності, а в тому, як бути успішним у нестабільні часи, підсумувала підприємиця.