Замовити воду в кілька кліків: як ЄДВ автоматизує сервіс у Запоріжжі

Запорізька «Єдина доставка води» автоматизує обслуговування клієнтів, щоб швидше реагувати на запити, знизити навантаження на операторів та загалом підвищувати якість сервісу. Одним із таких інструментів став чат-бот, через який сьогодні надходить майже половина всіх замовлень. Про його переваги для бізнесу та клієнтів у коментарі «Бізнесу. Запоріжжя» розповіла керуюча партнерка компанії Владислава Мануйло.

Підписуйтесь на наш інстаграм!

«Єдина доставка води» сьогодні пропонує оформити замовлення кількома способами: на сайті, в директі Instagram або через чат-бот в Telegram. Останній, за словами підприємиці, вирішили запустити у відповідь на запит клієнтів.

Сучасним людям важливо мати можливість оформити замовлення швидко, у зручний час і без зайвих дзвінків. Для нас це насамперед про турботу та комфорт. Сьогодні можемо впевнено сказати, що бот повністю виправдав наші очікування, – зазначає вона.

Так, наразі через нього надходить близько 49% усіх замовлень. У компанії кажуть, що клієнти оцінили зручність такого формату взаємодії. 

Бот працює 24/7, дозволяє оформити замовлення в кілька кліків і не витрачати час на очікування відповіді оператора. Крім того, автоматизація процесів допомагає нам оптимізувати витрати на обробку замовлень, – підкреслює Владислава Мануйло.

І завдяки цьому клієнтам можуть запропонувати додаткову вигоду. Зокрема, у чат-боті вся вода коштує на 5 гривень дешевше, ніж при оформленні замовлення іншими способами.

Водночас користувачі можуть замовити не лише воду, а й обрати супутні товари – помпи, бутлі, чохли, підставки та інші аксесуари.

У компанії підкреслюють, що сервіс потрібно розвивати, виходячи з реальних потреб клієнтів.

Ми не додаємо функції просто заради новизни, а уважно слухаємо наших клієнтів і рухаємося в тому напрямку, який буде для них корисним та зручним, – підсумовує підприємиця.