Комунікація під час обстрілів: як запорізькому бізнесу поводитися в соцмережах після атак
Вже понад два тижні Запоріжжя живе під майже безперервними обстрілами. Емоційний стан у місті погіршується, а місцевий бізнес дедалі частіше стикається з питанням: що публікувати в соцмережах? Чи доречно пропонувати знижки? Чи краще тимчасово мовчати?
Громадська організація «Вшануй» та digital-агенція MOKO презентували гайд із комунікації для бізнесу під час масованих обстрілів. «Бізнес. Запоріжжя» ознайомився з посібником і зібрав головні поради, які можуть бути корисними і запорізьким підприємцям.
Підписуйтесь на наш інстаграм!
- Команда – головний орієнтир
Перед тим як виходити в публічний простір після обстрілу, експерти радять насамперед звернутися до своїх співробітників. Дізнайтеся, чи всі в безпеці, як вони почуваються та чи не потребують допомоги.
Також варто поговорити про емоційний стан співробітників. Це допоможе зрозуміти, чи доречно зараз повертатися до звичного контенту і яким він має бути.
- Як реагувати на обстріли
Якщо атака минула без жертв, комунікація може бути об’єднавчою та підтримувальною. Також бізнес може запропонувати людям прихисток в офісі чи кав’ярні, можливість зарядити телефон або іншу реальну допомогу.
Якщо ж є загиблі чи поранені, не варто використовувати емоційно забарвлені слова на кшталт «жах» чи «катастрофа», а також публікувати фото тіл або важких поранень. Це лише посилює тривогу та може травмувати аудиторію.
Якщо постраждав сам бізнес, про це варто розповісти. Водночас експерти не радять відкривати збір коштів на власне відновлення – це може викликати негативну реакцію.
Натомість краще запросити людей підтримати бізнес покупкою або створити спеціальну «донатну» позицію, частину коштів з якої спрямувати на ЗСУ.
- Право на тишу
Якщо ви не знаходите правильних слів або не маєте ресурсу для щирої підтримки, краще промовчати. Тиша – теж позиція, і вона значно краща за нещирі чи формальні повідомлення.
- Контекст важливіший за контент-план
Перед будь-якою публікацією варто оцінити інформаційне тло. Якщо в місті сталася трагедія, розважальний контент, меми або надто агресивні продажі можуть виглядати недоречно.
Також за можливості можна тимчасово вимкнути автоматичні розсилки та чат-ботів у дні обстрілів. Шаблонне повідомлення «Доброго дня! Як ваші справи?» після нічної атаки може лише дратувати людей.
Чек-лист перед публікацією
Перед публікацією запланованого контенту, бізнес має проаналізувати, чи варто зараз його публікувати. Для цього варто порадитись з командою та поставити собі кілька запитань.
Як комунікує запорізький бізнес
Запорізькі підприємці нині частіше говорять про обстріли на особистих сторінках. Вони показують наслідки атак або діляться тим, що допомагає підтримувати ментальний стан.
Так, після чергових атак 6 липня CEO бізнес-спільноти «Board. Запоріжжя» Катаріна Джавід розповіла, що їй допомагають відволіктися від постійних обстрілів звичайні побутові справи, зокрема приготування їжі.
Дехто обирає гумор як спосіб підтримати і себе, і аудиторію. Наприклад, власниця мережі магазинів Best Buy Case опублікувала відео про вже звичне пересування запоріжців містом під час майже безперервних повітряних тривог.
На сторінках самих брендів бізнес переважно не коментує обстріли, обираючи режим «тиші». Але інколи з’являються дописи зі словами підтримки.
Наприклад, у червні учасники бізнес-спільноти «Board. Запоріжжя» провели зустріч під вибухи КАБів. Про цю зустріч спільнота розповіла у своїх соцмережах.
Безпекова ситуація впливає і на плани бізнесу. Через посилення обстрілів у Запоріжжі перенесли шоу-вечір Burning Man, яке планували провести 10 липня.
Подія не скасовується – вона саме переноситься. Ми робимо це для того, щоб провести вечір саме так, як він був задуманий, і подарувати найкращі емоції відвідувачам, – зазначили організатори, івент-агенція 4X.
Загалом під час постійних обстрілів універсальних правил комунікації не існує. Але щирість, доречність і повага до переживань людей допомагають бізнесу залишатися ближчим до своєї аудиторії навіть у найважчі дні.
